昆明机场冲突事件续:工作人员脏话激怒乘客彩
分类:政治头条

部分乘客提供的照片和影像资料显示,当晚有大批旅客睡在候机厅内,一些年纪大的因衣着单薄冷得发抖。

乘客最终获赔800元

2011年7月25日,CZ6540航班由于遭遇暴雨袭击造成延误,20多名情绪激动的旅客7月26日凌晨集体冲击机场安检通道,造成3名工作人员受伤。冲击安检通道是西宁机场近年来发生的比较严重的一起事件。

71岁的乘客曾国斌称,“对方一妇女朝我们中的女同志骂了一句脏话。大家被激怒了,有人将矿泉水瓶、方便面饭盒砸向了那名骂人的妇女。”此后,机场保安、警察等赶到现场。激动的乘客开始用椅子砸办公桌及电脑,警察在制止过程中,双方发生相互撕扯。李娟称,期间她被一穿着“辅警”字样的保安踹了一脚。

乘客王女士称,在成都候机时,她带着孩子淋了雨,但南航地勤人员却连保暖的毛毯都不提供,也没有晚饭供应,直到凌晨1时,地勤人员才向乘客分发了方便面和矿泉水。期间,不少乘客颇为气愤,甚至还与地勤人员发生了肢体冲突。

SC4672于21点55分降落在临沂,由于是过站航班,乘务员广播“在临沂下飞机的乘客请主动出示机票查验后下飞机,前往青岛的旅客在飞机上等候。”这时,站在前排位置,50多岁的×××破口大骂,和女乘务长发生争执,并朝女乘务长的左胸打去,将乘务长从机舱门口打到门外客梯车上,值勤空警张强迅速赶上去制止,该乘客遂打向张强,在一名乘客的帮助下,张强用手铐将该乘客和自己铐在一起。据一名乘客回忆称,当时被铐者的一名随从掏手机打了一个电话,随后就有10多个人冲上了飞机,强行将张强拖下了飞机,有人去扯其上衣,有人去扒其裤子。最后光着半个身子的张强被摁在停机坪上遭到一顿拳打脚踢。

“我们只能在机场候机厅盖着报纸,躺在坐椅上睡觉。”一些年纪大的因衣着单薄冷得发抖。

北京市汉良律师事务所胡益华律师认为,乘客遭遇由于天气原因造成的航班延误或取消,以及由于航空公司没有履行相应的义务,导致乘客的损失在航班取消或延误后继续扩大的,乘客有权要求航空公司承担相应的责任。

相关实体: 深圳宝安机场 石家庄正定机场 南航 国航 广州白云机场 成都双流机场

【第一幕】 夜宿机场

张先生说,自己被告知,因成都暴雨雷电天气,该航班延误,200余名乘客因此滞留机场。“广播通知次日凌晨1时30分登机,我们便一直耐心等候,可直到凌晨4时30分才通知飞不了了,起飞时间待定。”张先生称,昨天凌晨第一次误播后,有90多名乘客办理了登机手续后没能登机,被困在摆渡车里数小时。众人最终在机场大厅里过了夜,有部分情绪激动的旅客,不接受任何建议,执意滞留在停机坪、摆渡车上。

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该警官表示,当时他们是文明执法,并及时控制住了双方的过激行为。对于有乘客说“辅警”打人,其表示只是双方发生肢体冲突和接触,几名“辅警”的衣服亦被撕破,此事正在调查中。若“辅警”打人,警方将严肃处理。

对于此事,南航北京分公司相关负责人表示,该航班延误属于暴雨天气造成,在成都机场时,南航积极协调为旅客提供了餐食和住宿,但有乘客对机场服务人员有过激行为,且拒绝接受成都方面每人500元的赔偿,抵京后部分乘客拒绝下机的行为也并不理性,目前警方已经介入调查。

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现场

本该在前晚7时左右从成都起航飞往北京的南航班机,因当地暴雨,起飞时间推迟了近13个小时,由于航空公司的应急服务不到位,引起乘客不满。昨天上午,在飞机抵达北京首都国际机场后,116名乘客拒绝下机,僵持超过3个小时。

2010年5月6日,华南航线空域出现大范围暴雨云团,广州白云机场航班大面积延误,少数旅客出现过激行为,白云机场多个登机口设备全部被砸坏,服务台电话被砸,值机岛多台电脑显示器、行李称重显示器被毁;近10名工作人员因在向旅客解释时被围攻和殴打而导致不同程度受伤,多名服务员被旅客泼饮料吐唾沫;部分旅客更是冲击办公室、抢夺对讲机。据不完全统计,从6日下午3点至7日下午2点,共发生类似事件20多起。

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部分乘客被困摆渡车

图:空警张强被殴打后满脸是血,左眼已睁不开,趴在地上无法自行站起。

【第三幕】 调查处理

张先生说,抵京后,机上116名乘客联名决定拒绝下机,要求南航道歉,并提供相应赔偿。乘客们对天气原因造成的航班延误表示理解,但对南航在此期间的服务表示不满,“我们不在乎赔偿数额,只是希望南航能改进工作,不要再发生类似事情”。

2010年5月6日-10日,深圳雷雨不断,航班的航班延误取消,9日晚8时左右,深航发布消息称当晚已确定将要取消17个航班。有一趟飞往南京的航班取消后,30多名办理退票手续的旅客情绪激动,闻听直到次日上午8时30分航班可能会起飞,有些旅客一度冲到停机坪。

乘客李娟称,南航工作人员昨日凌晨2时许“集体消失”,直到早6时30分才回到现场。乘客上前讨说法,“他们根本不理,问急了就理直气壮地说‘你们去投诉,我们不怕’之类的话。”随后双方发生争吵。

误机维权须更理性

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【第二幕】 冲突发生

经过13个小时的等候,昨天上午7时55分,200余名乘客登上CZ3904,一小时后该航班起飞,并于当日11时许到达首都国际机场。

必须道歉;全额退票;每人赔偿1000元

昨日,长沙乘客邹萍女士不停地抹眼泪。邹萍称,飞往长沙的航班原定28日晚9时40分起飞,随后昆明突降暴雨,飞机推迟起飞,“先推迟到10点40分,后又推迟到12点10分。但12点后没人通知我们航班是否还能起飞。”

在将近3小时的僵持后,这些要求最终得到部分满足。14时35分许,机场警方介入并带走两名行为过激的乘客,南航的一位值班经理前来道歉,航空公司补偿给每位乘客800元,众多乘客才疲惫不堪地散去。

两旅客情绪激动,把地服人员推下楼

就乘客所言的“遭南航一工作人员辱骂”的情况,袁权说“没有这回事”。机场一警官称,当时并非警民冲突。经调查,系南航工作人员说了一些过激的言辞,导致乘客情绪失控,当时有乘客做出了一些过激的行为,还有些人冲进服务点推翻电脑,但电脑未损坏。

“乘客在维权上应更加理性。”胡益华建议,在遭遇误机时,乘客可按照相关法律规定,通过调解或者诉讼的方式进行维权。但是,通过“拒不下机”等过激方式维权无法律依据,且涉嫌违反《民航法》及相关法律的规定,不可取。

2011年7月25日夜,受雷雨影响,石家庄机场大面积延误,18个出港航班被迫取消,机场有关方面积极为旅客安排宾馆住宿。当日,在候机楼等待的旅客较多,班车安排有个先后顺序,乘坐8L9934航班的一位旅客没有如他所愿坐上班车,显得异常暴燥,从背后将正在清点人数的27岁的董姓服务员踹倒在地,并对其恶意辱骂,其他旅客立即报警。据悉,董姓服务员正处怀孕期,事后她回忆当时感到自己突然跌倒,大脑一片空白,其他什么也想不起来。

  昨日8时许,昆明机场,因航班延误,大批滞留乘客与机场人员发生冲突。至昨日14时27分,滞留旅客全部飞离昆明。

7月3日下午5时许,在成都旅游的张先生赶到成都双流国际机场,准备乘坐当晚7时30分许中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)的CZ3904航班返京。

天下雨,人暴躁 一天内20起打砸机场事件

“对方一妇女朝我们中的女同志骂了一句脏话。大家被激怒了,有人将矿泉水瓶、方便面饭盒砸向了那名骂人的妇女。”

2008年1月27日,1月27日夜,由于航班严重延误,南航员工被一群情绪激动的旅客架着行走了300多米。为避免矛盾激化,他一路没有向民警求助。

“我们有人通知飞机取消的,只是滞留旅客太多,可能有所遗漏。我们也把一部分滞留乘客安排到锦江宾馆,由于房间不够,又没有安排别的酒店,才造成旅客睡在机场。一大早,我们过来告诉乘客,已联系好了宾馆,但大多乘客表示不愿意住。”南航值班人员袁权说。“我们已经尽了力,工作方式确实有不恰当的地方,服务态度也欠妥!”

暴躁旅客殴打机场怀孕服务员

“只是双方发生肢体冲突和接触,几名‘辅警’的衣服亦被撕破,此事正在调查中。若‘辅警’打人,警方将严肃处理。”

2011年7月15日上午,在深圳宝安国际机场候机楼B楼,因航班延误引发旅客不满,部分旅客将前来维持秩序的民警进行围攻,其中5名民警被打至轻微伤,另2名民警衣服被扯烂。目前,已有6名涉嫌治安违法的旅客被带到深圳市公安局机场分局候机楼派出所协助调查。

“受不了牢骚与乘客互殴”?谁没事拿饭碗开玩笑!

2010年7月17日下午,成都双流机场候机楼二楼登机口,两男子搭乘的航班延误,询问川航员工小罗:“其他航班都要起飞了,我们怎么还不能走?”小罗说:“这一航班为什么会延误我不知道,我不是这个公司的工作人员。”一听这话,两男子的情绪激动起来,指责小罗态度不好。小罗解释自己不属于两男子所乘航班的公司,并答应帮忙打听,却被愤怒的两名乘客推了一把。小罗身后的玻璃当即碎了,他跌入户外,摔到了楼下停放的两辆汽车中间,而这地面距离他刚才站的二楼有七八米高。

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昆明机场冲突事件续:工作人员脏话激怒乘客彩世界彩票平台。图:2010年5月6日,白云机场,被砸过的VIP咨询台。

凌晨03:23,因天气原因延误7个小时的CZ6540航班降落在西宁机场,经过机场方面劝说,66名旅客登机,但仍有51名旅客拒绝登机;在多次劝说无效后,凌晨05:14,CZ6540离开西宁机场。26日中午,51名拒绝登机的旅客绝大部分已经将机票改签离开西宁,最终滞留在西宁机场的旅客只有19名,他们向西宁机场提出“必须道歉;全额退票;每人赔偿1000元人民币”。

雷暴雨致深圳机场航班大量延误,旅客冲停机坪砸坏柜台

2004年11月27日晚,山东临沂机场,10多个青年砸烂安检门玻璃,推倒安检员跑向停机坪,冲上飞机拖下一名空警拳打脚踢,之后,打人者簇拥着一名乘客穿过候机厅,开车离去。

20多名旅客强冲关 3名工作人员受伤

近年来,旅客对航班延误颇有微词,旅客和民航员工发生争吵甚至大打出手的暴力场面屡次发生。小编对近几年发生的比较突出的机场冲突事件做了整理,看后真的很触目惊心!

重伤

煽动

10多人砸烂安检门玻璃冲上飞机打空警

2011年7月3日晚上7时左右,成都飞北京的南航班机因当地暴雨,起飞时间推迟了近13个小时,由于航空公司的应急服务不到位,引发一位男乘客的不满,其煽动70多人拒绝下飞机,并堵在机舱门不给其他乘客下机。

2010年7月18日,网上热传一段名为《海航大叔对延误的乘客下跪道歉》的视频。视频中,一位海航地勤工作人员向滞留旅客下跪道歉,请求旅客登机。一名女乘客连续多次大叫“没用……”并要求其他乘客不要心软,称不能“跪了就了事了?”要求拿出实质性东西。此后该中年员工多番跪求该旅客登机未果。

55岁地勤下跪道歉 请求旅客登机

警察来了照样挨打

旅客挟持员工“游行”300多米

“不赔偿?谁也别想飞” 不满晚点,一男子堵机舱口煽动旅客拒下飞机

图:川航受伤地服被送往医院后,从当天晚上抢救到第二天凌晨6点钟,全身多处骨折。

26日00:40,20多名旅客将安检通道堵死,个别旅客想要强行进入机场隔离区内,维持秩序的机场工作人员被个别旅客抓伤。

2011年7月19日,一段“航班晚点数小时,民航员工“甩领带”与旅客对骂”的视频引起网友热议,有声讨民航员工素质差的,也有网友说“一个地勤,要被怎么侮辱和激怒才会做出这样的行为?”,当时究竟是什么情况?当日现场情况的另一段视频,让人看后不禁心酸。

民航一线人的辛酸

一趟傍晚6时从深圳到浦东的CZ3831航班,100多名乘客在飞机上坐了4个小时仍未起飞,后接到通知说因天气问题让乘客下机,航空公司会妥善安排住宿。下机后,雨太大,大家的行李被打湿。滞留乘客表示不满。更有情急的乘客做出过激之举,砸坏了国航的工作台。

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